Ce que nous suivons
Le détail utile est le numéro de vol, pas l'heure d'atterrissage saisie dans un formulaire de réservation. Les horaires changent ; le numéro de vol nous permet de suivre l'appareil réel. C'est pourquoi nous le demandons avant votre vol, et pourquoi un retard annoncé par la compagnie ne nécessite normalement aucune action de votre part.
Le jour du voyage, le bureau surveille le vol entrant plutôt que l'horaire original. Si l'avion décolle avec deux heures de retard, le chauffeur est envoyé deux heures plus tard. La réservation reste attachée à l'arrivée réelle, pas à l'heure imprimée lors de l'achat du billet.
Cela ne fonctionne que si le numéro envoyé est celui du vol sur lequel vous voyagez réellement. Si la compagnie substitue un numéro de vol différent — fréquent après une annulation ou une correspondance manquée — c'est le détail précis que vous devez nous transmettre sur WhatsApp.
Si le vol atterrit en retard
Un atterrissage tardif est le cas le plus simple. L'arrivée du chauffeur se décale avec l'avion, et la prise en charge a lieu au même endroit que d'habitude : à la sortie des douanes, dans le hall des arrivées, avec votre nom sur le panneau imprimé. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'attente causée par la compagnie.
Il en va de même lorsque le retard vous pousse dans la nuit. Un vol attendu à 19h00 qui atterrit à 23h40 reste la même réservation et le même prix fixe par destination. Le terminal est plus calme, le point de rencontre ne change pas.
Si le vol est avancé
Les vols avancés sont plus rares que les retards, mais ils arrivent — changements d'équipement, réécritures d'horaires et passagers déplacés sur un départ plus précoce après une annulation. C'est le seul changement d'horaire où un message aide immédiatement, car le chauffeur peut avoir été programmé pour l'arrivée plus tardive.
Envoyez le nouveau numéro de vol et l'heure d'atterrissage dès que la compagnie les confirme. Nous vérifions ensuite si une voiture peut atteindre STI pour la nouvelle arrivée et confirmons la prise en charge révisée par écrit.
Si le vol est annulé ou reprogrammé
Une annulation n'annule pas le besoin de transfert ; elle le déplace. Une fois que la compagnie vous a donné le nouveau vol, envoyez-nous le nom de la réservation, le numéro de vol original, ainsi que le nouveau numéro de vol et la date. Nous déplaçons la réservation vers la nouvelle arrivée plutôt que de vous vendre deux fois le même trajet.
Lorsque la destination et le nombre de passagers restent les mêmes, le prix fixe reste normalement le même aussi. Une réservation pour Puerto Plata déplacée du mardi après-midi au mercredi matin reste une réservation pour Puerto Plata.
Correspondances manquées et arrivées le lendemain
Les correspondances manquées sont le moment où les voyageurs perdent le plus souvent le fil des détails. Vous pouvez être reprogrammé via JFK, Miami, Newark ou Panama City pour le lendemain. Du côté du dispatch, le seul fait utile est le vol final qui vous amènera à STI.
Envoyez ce nouveau numéro de vol et la date d'arrivée depuis l'aéroport de correspondance. Lorsque la nouvelle arrivée atterrit le lendemain, la prise en charge fonctionne exactement comme elle l'aurait fait le jour initial.
Si l'avion est dérouté loin de STI
Un déroutement est différent d'un retard. Si l'avion atterrit à Santo Domingo (SDQ), Puerto Plata (POP) ou un autre aéroport au lieu de STI, la prise en charge initiale ne peut pas simplement attendre, car vous arrivez maintenant dans un endroit différent. Contactez-nous avant d'accepter un transport improvisé à l'aéroport de déroutement.
Une prise en charge depuis SDQ ou un autre aéroport est cotée à partir de cet emplacement réel, pas à partir du tarif original de STI. Si la compagnie transporte plus tard les passagers vers STI par bus, envoyez également ce détail et nous reprogrammons le transfert original en fonction de cette arrivée.
Prises en charge retour lorsque le vol de départ change
La même logique s'applique en sens inverse pour le trajet de retour vers l'aéroport. Si la compagnie déplace votre départ, envoyez la nouvelle heure de vol avant l'heure prévue de prise en charge, et nous réajustons l'heure du lobby en fonction du nouveau départ et de la marge de sécurité dont votre destination a besoin.
La confirmation WhatsApp de la veille reste le point de référence. Si la compagnie change le vol après l'arrivée de ce message, répondez au même fil de discussion et le bureau met à jour la prise en charge à cet endroit.
Ce qu'il faut nous envoyer sur WhatsApp
Un message complet est plus rapide que cinq fragments. Envoyez le nom de la réservation, le numéro de vol original, le nouveau numéro de vol, la nouvelle date et l'heure d'atterrissage, le nombre de passagers s'il a changé, et où vous vous trouvez maintenant — domicile, aéroport de correspondance, aéroport de déroutement ou déjà à l'hôtel.
Le numéro est le +1 849 377 5889. Si votre forfait téléphonique est peu fiable pendant le voyage, le Wi-Fi de l'aéroport suffit pour WhatsApp, et le panneau nominatif imprimé reste le filet de sécurité lorsqu'un vol retardé finit par atterrir.
Envoyez le vol, obtenez le prix par écrit
Nom de l'hôtel, numéro de vol, date et taille de la fête. Nous répondons avec le tarif fixe, suivons le vol et vous rencontrons à l'intérieur des arrivées avec un panneau de nom. Payez le chauffeur à l'arrivée.
Réserver sur WhatsAppQuestions sur lesquelles on se penche
- Mon chauffeur attendra-t-il si mon vol vers STI est retardé ?
- Oui, dès lors que nous avons le numéro de vol. L'arrivée du chauffeur est déplacée en fonction de l'heure réelle d'atterrissage, et le retard ne modifie pas le prix fixe ni n'ajoute de frais d'attente.
- Y a-t-il des frais d'attente après un atterrissage retardé ?
- Non. L'attente causée par un retard de vol suivi, l'immigration ou la récupération des bagages est incluse. Le prix que vous avez confirmé avant le voyage reste le prix que vous payez.
- Et si le retard repousse mon arrivée après minuit ?
- Rien ne change concernant le point de rencontre. Le chauffeur attend toujours à la sortie des douanes avec votre panneau nominatif, et il n'y a de supplément de nuit sur aucune destination.
- Et si la compagnie me reprogramme sur un vol le lendemain ?
- Envoyez le nouveau numéro de vol et la date d'arrivée sur WhatsApp dès que c'est confirmé. Nous déplaçons la réservation sur ce vol plutôt que de la traiter comme un nouvel achat.
- Que se passe-t-il si mon avion atterrit à SDQ ou POP au lieu de STI ?
- Envoyez-nous un message avant d'accepter un transport alternatif. Un déroutement signifie que le lieu de prise en charge a changé, donc une prise en charge directe depuis cet aéroport est cotée depuis là-bas.
- Dois-je vous prévenir à chaque mise à jour de l'application de la compagnie ?
- Non. Si le numéro de vol reste le même, nous suivons déjà le retard. Envoyez-nous un message lorsque le numéro de vol change, que le vol est annulé, que vous manquez une correspondance ou que l'avion est dérouté loin de STI.
- Et si je ne peux pas voyager du tout ?
- Envoyez un message WhatsApp avec le nom de la réservation et le numéro de vol afin que le chauffeur ne soit pas envoyé. Si vous réservez plus tard, envoyez le nouveau vol et la réservation sera déplacée.