Votre prise en charge retour de l'hôtel vers STI — où le chauffeur vous retrouve

Comment la prise en charge retour est confirmée

La veille de votre départ, nous vous envoyons un message WhatsApp avec trois informations : l'heure de prise en charge, le véhicule et le nom du chauffeur. C'est la confirmation — rien à imprimer, à signer ou à re-réserver. Si le message n'est pas arrivé en début de soirée, envoyez-nous une ligne et nous répondons avec les détails.

L'heure envoyée est calculée à rebours à partir de votre vol : le temps de trajet pour votre destination plus la marge nécessaire, pour que vous soyez à l'aéroport avec de la marge plutôt qu'à sprinter vers l'enregistrement. Notre guide des marges de départ liste ces marges par destination.

Votre numéro de vol figure sur la réservation, donc si la compagnie change votre heure de départ, nous le savons généralement avant que vous nous le disiez — et la prise en charge s'ajuste en conséquence.

Où le chauffeur attend

Dans les hôtels de Santiago même, Puerto Plata, Sosúa ou Cabarete, le chauffeur attend au lobby principal — la même entrée où vous avez été déposé le jour de l'arrivée.

Dans une villa ou un appartement à Gurabo ou à Jarabacoa, il n'y a pas de lobby, donc la prise en charge se fait à la porte ou au portail ; la veille, nous confirmons le point exact sur WhatsApp, ce qui compte plus que pour un hôtel car les adresses privées dans le Cibao ne correspondent pas toujours à ce que suggère l'épingle sur la carte.

Dans tous les cas, le message de la veille indique exactement quel point s'applique à vous, donc aucune supposition le matin même.

Check-out et timing des bagages

Faites le check-out de votre chambre avant l'heure de la prise en charge, pas après. La plupart des hôtels demandent la chambre pour 12 h, et une prise en charge à 10 h avec les clés encore à rendre est le retard classique de cinq minutes qui grignote la marge.

Gardez vos bagages avec vous au lobby une fois le check-out fait. Si vous voulez une dernière heure avant le trajet, la réception garde les bagages — récupérez-les dix minutes avant l'heure confirmée.

Voyager avec des sacs de golf ou une poussette : signalez-le à la réservation, pas au lobby. Le bon véhicule est assigné à l'avance.

Si le chauffeur n'est pas encore au lobby

Restez à l'intérieur et envoyez-nous un message WhatsApp au +1 849 377 5889. Le trafic sur l'Autopista Duarte ou une file en sortant des routes de montagne peut retenir une voiture quelques minutes ; la réponse vous indique exactement où se trouve le chauffeur.

Ce qu'il ne faut pas faire : prendre un taxi au hasard dans la file du lobby parce qu'il est là. La voiture réservée est en route, et votre marge couvre quelques minutes d'attente.

Villas et adresses privées

Envoyez une localisation en direct ou une photo de l'entrée à votre arrivée, et la prise en charge retour devient un non-événement : la voiture s'arrête exactement là où vous vous tenez.

Questions sur lesquelles on se penche

Où exactement le chauffeur attend-il à mon hôtel ?

Au lobby principal — la même entrée où vous avez été déposé à l'arrivée. Dans une villa, la prise en charge se fait à la porte ou au portail, confirmée par une épingle la veille.

Dois-je confirmer mon transfert retour ?

Non. Nous vous le confirmons : la veille du départ, vous recevez un message WhatsApp avec l'heure de prise en charge, le véhicule et le nom du chauffeur. Si ce message n'est pas arrivé en début de soirée, envoyez-nous une ligne.

Puis-je changer mon heure de prise en charge le jour même ?

En général oui, si vous nous écrivez assez tôt — la limite est votre vol, pas notre planning. L'heure confirmée inclut la marge nécessaire à votre destination, donc la retarder entame d'abord cette marge.

Qu'en est-il des prises en charge très matinales ?

La routine est identique à 3 h qu'à 15 h. Le chauffeur est confirmé la veille au soir, la voiture est au lobby à l'heure convenue, et il n'y a aucun supplément de nuit, quelle que soit la destination.

Que faire si je ne trouve pas le chauffeur au lobby ?

Envoyez un message au +1 849 377 5889 sur WhatsApp depuis le lobby et vous obtiendrez la position exacte du chauffeur. La voiture est réservée et en route — ne passez pas à un taxi du lobby simplement parce qu'il est là.

Le trajet retour est-il facturé séparément ?

Le retour est réservé comme son propre prix fixe par véhicule. Réservez les deux trajets ensemble et le retour bénéficie de 5 % de réduction ; vous payez le chauffeur à la fin de chaque trajet en dollars américains ou en pesos, rien de prépayé.