Chauffeur introuvable en salle d'arrivée de STI

Où se tient vraiment la pancarte nominative

Les chauffeurs attendent à l'intérieur du hall d'arrivée, quelques pas après la sortie de la douane, avec une pancarte imprimée à votre nom de famille. Ils n'attendent pas à l'extérieur du bâtiment ni au parking, qui est une zone séparée accessible par une sortie contrôlée.

Le hall d'arrivée de STI est petit et il n'y a qu'un seul terminal, donc il est rare de passer longtemps devant la bonne pancarte dans la foule — mais avec des bagages et des enfants, cela arrive. Ralentissez et lisez les noms pendant trente secondes avant de supposer que personne n'est là.

Les cinq premières minutes

Balayez la ligne de pancartes une fois de gauche à droite, puis de droite à gauche. Si vous ne la voyez toujours pas, restez immobile plutôt que d'avancer plus loin dans le terminal ou vers le parking ; bouger rend la tâche plus difficile pour le chauffeur qui fait le même balayage dans l'autre sens.

Si rien n'apparaît après ce premier passage, écrivez-nous. Nous préférons recevoir un message WhatsApp de quelqu'un qui attend calmement près de la sortie plutôt que de vous voir errer dans le petit bâtiment à la recherche d'une pancarte déjà croisée.

Écrivez au bureau sur WhatsApp

Envoyez votre nom, votre numéro de vol et l'endroit approximatif où vous vous trouvez au +1 849 377 5889. Nous appelons directement le chauffeur — il est peut-être à quelques mètres derrière la pancarte d'un autre groupe, et un appel téléphonique comble cet écart en moins de deux minutes.

Gardez votre téléphone allumé et joignable ; s'il était en mode avion pour le vol, réactivez-le avant d'atteindre la zone des pancartes. La plupart des cas de « chauffeur manquant » se résolvent avec ce seul message.

Si vos bagages sont retardés ou perdus

Rendez-vous en salle d'arrivée dès que vous avez passé les contrôles, même si les bagages tardent ou qu'un bagage manque. Le chauffeur suit votre vol, pas le tapis à bagages, donc il attend déjà et l'attente est comprise.

Écrivez-nous dès que vous savez qu'il y a un retard au tapis ou qu'un bagage doit être signalé manquant. Nous demandons au chauffeur de continuer à attendre jusqu'à ce que vous soyez passé.

Bagage manquant à STI ? Clarifiez la déclaration avant de partir, puis coordonnez votre transfert et une éventuelle livraison à l’hébergement.

Si vous sortez du hall

Si vous ne voyez pas la pancarte et sortez directement vers le trottoir ou le parking avant de nous écrire, vous avez quitté la zone que le chauffeur surveille. Ce n'est pas grave dans un petit aéroport comme STI, mais cela ajoute quelques minutes.

Si c'est déjà arrivé, restez où vous êtes à l'extérieur plutôt que de bouger à nouveau. Indiquez-nous votre emplacement exact et nous redirigeons le chauffeur vers vous.

Comment nous vous retrouvons

Chaque chauffeur a votre nom, votre numéro de vol et votre numéro de téléphone avant l'atterrissage de l'avion, donc vous retrouver est un appel téléphonique, pas une recherche. Nous appelons le chauffeur, lui indiquons où vous étiez en dernier, et il vient à vous.

Dans le cas rare où un chauffeur s'est éloigné pour une raison légitime, le bureau garde un second point de contact pour que personne ne reste sans réponse sur WhatsApp plus de deux minutes.

Questions sur lesquelles on se penche

Où exactement se tient le chauffeur en arrivée à STI ?

À l'intérieur du hall d'arrivée, quelques pas après la sortie de la douane, avec une pancarte imprimée à votre nom de famille — pas à l'extérieur du bâtiment ni au parking.

Que faire d'abord si je ne vois pas mon chauffeur ?

Balayez la ligne de pancartes une fois dans chaque sens et restez immobile plutôt que d'errer. Si rien n'apparaît, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre nom et votre numéro de vol.

L'attente pour des bagages retardés coûte-t-elle plus cher ?

Non. Le chauffeur suit votre vol, pas le tapis à bagages, donc l'attente est déjà comprise que les bagages sortent vite ou soient retardés.

Et si mon bagage est perdu ?

Rendez-vous en salle d'arrivée une fois passé les contrôles et écrivez-nous. Nous gardons le chauffeur en attente pendant que vous signalez le bagage manquant ; ce temps n'est pas facturé en plus.

Je suis déjà sorti sans trouver le chauffeur — que faire maintenant ?

Restez où vous êtes et indiquez-nous votre emplacement exact sur WhatsApp. Il est plus rapide pour le chauffeur de venir à vous que pour vous de retraverser le hall en devinant où il s'est déplacé.

En combien de temps pouvez-vous vraiment retrouver le chauffeur ?

En général quelques minutes. Le hall d'arrivée de STI est petit, et nous appelons directement le chauffeur avec votre dernière position connue.