O que nós rastreamos
O detalhe útil é o número do voo, não o horário de pouso digitado no formulário de reserva. Horários mudam; o número do voo nos permite seguir a aeronave real. É por isso que pedimos esse número antes de você viajar, e por isso um atraso anunciado pela companhia aérea normalmente não exige nenhuma ação da sua parte.
No dia da viagem, a central acompanha o voo de chegada, não o horário original. Se a aeronave sai duas horas atrasada, o motorista é despachado duas horas mais tarde. A reserva fica vinculada à chegada real, não ao horário impresso quando a passagem foi comprada.
Isso só funciona quando o número enviado é o número em que você realmente voa. Se a companhia aérea substituir o número do voo — comum após um cancelamento ou uma conexão perdida — esse é o único detalhe que precisamos de você no WhatsApp.
Se o voo pousar atrasado
Um pouso atrasado é o caso mais simples. A chegada do motorista muda junto com a aeronave, e a busca acontece no mesmo lugar de sempre: na saída da alfândega, no salão de desembarque, com seu nome na placa impressa. Não há cobrança extra pela espera causada pela companhia aérea.
O mesmo vale quando o atraso empurra sua chegada para a madrugada. Um voo previsto para as 19h que pousa às 23h40 continua sendo a mesma reserva e o mesmo preço fixo de destino. O terminal fica mais quieto, o ponto de encontro não muda.
Se o voo é adiantado
Voos adiantados são mais raros que atrasos, mas acontecem — mudanças de equipamento, reformulações de horário, e passageiros realocados para um voo mais cedo depois de um cancelamento. Esse é o único tipo de mudança de horário em que uma mensagem ajuda imediatamente, porque o motorista pode estar programado para a chegada mais tarde.
Envie o novo número do voo e o horário de pouso assim que a companhia aérea confirmar. Nós então verificamos se um carro pode chegar ao STI para a nova chegada e confirmamos a busca revisada por escrito.
Se o voo é cancelado ou remarcado
Um cancelamento não cancela a necessidade do transfer; ele apenas o move. Assim que a companhia aérea te der o novo voo, envie o nome da reserva, o número do voo original e o novo número de voo e data. Nós movemos a reserva para a nova chegada, em vez de vender a mesma viagem duas vezes.
Quando o destino e o número de passageiros permanecem os mesmos, o preço fixo normalmente também permanece. Uma reserva para Puerto Plata movida de terça à tarde para quarta de manhã continua sendo uma reserva para Puerto Plata.
Conexões perdidas e chegadas no dia seguinte
Conexões perdidas são onde os viajantes mais perdem o controle dos detalhes. Você pode ser remarcado via JFK, Miami, Newark ou Cidade do Panamá para o dia seguinte. Do lado da central, o único fato útil é o voo final que vai trazer você ao STI.
Envie esse novo número de voo e a data de chegada a partir do aeroporto de conexão. Quando a nova chegada pousar no dia seguinte, a busca funciona exatamente como funcionaria no dia original.
Se a aeronave é desviada do STI
Um desvio é diferente de um atraso. Se a aeronave pousar em Santo Domingo (SDQ), Puerto Plata (POP) ou outro aeroporto em vez do STI, a busca original não pode simplesmente esperar, porque você está chegando em outro lugar. Fale conosco antes de aceitar transporte improvisado no aeroporto do desvio.
Uma busca a partir de SDQ ou outro aeroporto é cotada a partir desse local real, não pela tarifa original do STI. Se a companhia aérea depois levar os passageiros de ônibus até o STI, envie esse detalhe também e reajustamos o transfer original em torno dele.
Buscas de retorno quando o voo de partida muda
A mesma lógica funciona ao contrário para a ida de volta ao aeroporto. Se a companhia aérea mudar sua partida, envie o novo horário de voo antes da busca acontecer, e reorganizamos o horário de saída do lobby do hotel em torno da nova partida e da margem que seu destino exige.
A confirmação por WhatsApp enviada na véspera continua sendo a referência. Se a companhia aérea mudar o voo depois dessa mensagem, responda na mesma conversa e a central atualiza a busca por ali.
O que nos enviar pelo WhatsApp
Uma mensagem completa é mais rápida do que cinco fragmentos. Envie o nome da reserva, o número do voo original, o novo número do voo, a nova data e horário de pouso, o número de passageiros se ele mudou, e onde você está agora — casa, aeroporto de conexão, aeroporto do desvio ou já no hotel.
O número é +1 849 377 5889. Se seu plano de celular for instável durante a viagem, o Wi-Fi do aeroporto é suficiente para o WhatsApp, e a placa impressa com seu nome continua sendo a garantia quando um voo atrasado finalmente pousa.
Enviar o voo, obter o preço por escrito
Nome do hotel, número do voo, data e tamanho da festa. Nós respondemos com a taxa fixa, seguir o voo e encontrá-lo dentro de chegadas com um sinal com o seu nome. Paga ao motorista à chegada.
Reservar no WhatsAppPerguntas que temos sobre isto
- Meu motorista vai esperar se meu voo para o STI atrasar?
- Sim, quando temos o número do voo. A chegada do motorista é ajustada conforme o horário real de pouso, e o atraso não muda o preço fixo nem gera taxa de espera.
- Existe taxa de espera depois de um pouso atrasado?
- Não. A espera causada por um atraso rastreado da companhia aérea, imigração ou retirada de bagagem está incluída. O preço confirmado antes da viagem continua sendo o preço pago.
- E se o atraso empurrar minha chegada para depois da meia-noite?
- Nada muda no ponto de encontro. O motorista continua esperando na saída da alfândega com a placa com seu nome, e não há taxa noturna.
- E se a companhia aérea me remarcar para um voo no dia seguinte?
- Envie o novo número do voo e a data de chegada pelo WhatsApp assim que for confirmado. Movemos a reserva para esse voo em vez de tratá-la como uma nova compra.
- O que acontece se meu avião pousar em SDQ ou POP em vez do STI?
- Fale conosco antes de aceitar transporte alternativo. Um desvio significa que o local da busca mudou, então uma busca direta a partir desse aeroporto é cotada a partir de lá.
- Preciso avisar toda vez que o app da companhia aérea atualiza?
- Não. Se o número do voo permanece o mesmo, já estamos rastreando o atraso. Mande mensagem quando o número do voo mudar, o voo for cancelado, você perder uma conexão ou a aeronave for desviada do STI.
- E se eu simplesmente não puder viajar?
- Envie uma mensagem no WhatsApp com o nome da reserva e o número do voo para que o motorista não seja despachado. Se depois você remarcar, envie o novo voo e a reserva é movida para ele.