Dette følger vi med på
Den nyttige opplysningen er flynummeret, ikke landingstiden som er skrevet inn i et bestillingsskjema. Flytider endrer seg; flynummeret lar oss følge det faktiske flyet. Derfor ber vi om det før du flyr, og derfor trenger du vanligvis ikke gjøre noe som helst når flyselskapet melder om en forsinkelse.
På reisedagen ser pulten på inngående flyging snarere enn den opprinnelige ruteplanen. Dersom luftfartøyet går to timer for sent, sendes føreren to timer senere. Bestillingen er fortsatt knyttet til den virkelige ankomsten, ikke til den tiden som ble skrevet ut da du kjøpte billetten.
Dette fungerer bare når nummeret du har sendt, er nummeret på flyet du faktisk reiser med. Hvis flyselskapet endrer flynummeret ditt — noe som er vanlig etter en kansellering eller en mistet flyforbindelse — er det den ene opplysningen vi trenger fra deg via WhatsApp.
Hvis flyet lander forsinket
En sen landing er det enkleste tilfellet. Sjåførens ankomst skifter med flyet, og henting skjer på samme sted som alltid: utenfor tollutgangen, i ankomsthallen, med navnet ditt på det trykte skiltet. Ventetiden er uten ekstra omkostninger fra luftfartsselskapet.
Det samme gjelder når forsinkelsen dytter deg inn i natten. En flyging som forventes kl 19:00 og lander kl 23:40 er fortsatt samme bestilling og samme faste bestemmelsessted. Terminalen er stille, møtepunktet beveger seg ikke.
Hvis flyet blir fremskyndet
Fly som ankommer tidligere, er sjeldnere enn forsinkelser, men det skjer — ved bytte av fly, endrede rutetider og når passasjerer etter en kansellering flyttes til en tidligere avgang. Dette er den ene tidsendringen der en melding hjelper med en gang, fordi sjåføren kan ha blitt satt opp etter den senere ankomsten.
Send det nye flygenummeret og landingstiden så snart luftfartsselskapet bekrefter det. Vi sjekker da om en bil kan nå STI for ny ankomst og bekrefter den reviderte pickupen skriftlig.
Hvis flyet blir kansellert eller ombooket
En flykansellering fjerner ikke behovet for transport; den flytter det. Når flyselskapet har gitt deg en ny flyavgang, sender du oss navnet på bestillingen, det opprinnelige flynummeret samt det nye flynummeret og datoen. Vi flytter bestillingen til den nye ankomsten i stedet for å selge deg den samme turen to ganger.
Når antallet reisemål og passasjerer forblir det samme, vil den faste prisen normalt være den samme. En Puerto Plata-bestilling flyttet fra tirsdag ettermiddag til onsdag morgen er fortsatt en Puerto Plata reservasjon.
Tapte flyforbindelser og ankomst neste dag
Mistet forbindelse er at reisende oftest mister sporet på opplysningene. Du kan bli ombooket gjennom JFK, Miami, Newark eller Panama City for neste dag. Fra transportkoordinatorsiden, er det eneste nyttige faktum den siste flygingen som vil bringe deg til STI.
Send det nye flygenummeret og ankomstdatoen fra forbindelseslufthavnen. Når den nye ankomsten lander dagen etter, fungerer henten akkurat som den ville hatt på den opprinnelige dagen.
Hvis flyet omdirigeres til en annen flyplass enn STI
En omdirigering er forskjellig fra en forsinkelse. Hvis luftfartøyet lander på Santo Domingo (SDQ), Puerto Plata (POP) eller en annen lufthavn i stedet for STI, kan den opprinnelige henten ikke bare vente, fordi du nå ankommer et annet sted. Ta kontakt før vi tar improvisert transport på avledningslufthavnen.
En henting fra SDQ eller en annen lufthavn er sitert fra det aktuelle stedet, ikke fra den opprinnelige STI-satsen. Hvis luftfartsselskapet senere ferger passasjerer til STI med buss, sende også disse detaljene og vi re-time den opprinnelige overføringen rundt det.
Returhenting når avgangsflyet endres
Samme logikk virker baklengs for turen tilbake til lufthavnen. Hvis luftfartsselskapet flytter avreisen din, kan du sende den nye reisetiden før henting, og vi gjenopptar hotelllobben rundt den nye avreisen og bufferen du trenger.
Bekreftelsen på WhatsApp dagen før er fortsatt utgangspunktet. Hvis flyselskapet endrer flyet etter at meldingen har kommet, svarer du i samme tråd, så oppdaterer transportsentralen hentingen der.
Dette sender du oss på WhatsApp
Én samlet melding er raskere enn fem bruddstykker. Send navnet på bestillingen, det opprinnelige flynummeret, det nye flynummeret, den nye datoen og landingstiden, antall passasjerer hvis det har endret seg, og hvor du er nå — hjemme, på flyplassen der du mellomlander, på flyplassen flyet er omdirigert til, eller allerede på hotellet.
Nummeret er +1 849 377 5889. Hvis mobilabonnementet ditt fungerer ustabilt på reisen, er flyplassens wifi tilstrekkelig for WhatsApp, og det trykte skiltet med navnet ditt er fortsatt reserveløsningen når et forsinket fly endelig lander.
Send flyopplysningene, og få prisen skriftlig
Hotellnavn, flynummer, dato og antall reisende. Vi svarer med den faste prisen, følger flyet og møter deg inne i ankomsthallen med et skilt med navnet ditt. Betal sjåføren ved ankomst.
Bestill via WhatsAppSpørsmål vi får om dette
- Venter sjåføren min hvis flyet mitt til STI er forsinket?
- Ja, når vi har flynummeret. Sjåførens ankomst tilpasses den faktiske landingstiden, og forsinkelsen endrer ikke den faste prisen eller medfører et ventegebyr.
- Er det en venteavgift hvis flyet lander forsinket?
- Nei. Ventetid som skyldes en flyforsinkelse vi følger med på, passkontroll eller bagasjeutlevering, er inkludert. Prisen du fikk bekreftet før reisen, er prisen du betaler.
- Hva skjer hvis forsinkelsen gjør at jeg først kommer etter midnatt?
- Ingenting om endringer i møtepunktet. Sjåføren venter fortsatt utenfor tollavgangen med skiltet med navnet ditt, og det er ingen natttillegg.
- Hva om flyselskapet booker meg om til et fly neste dag?
- Send det nye flynummeret og ankomstdatoen via WhatsApp så snart det er bekreftet. Vi flytter bestillingen til det flyet i stedet for å behandle det som et nytt kjøp.
- Hva skjer hvis flyet mitt lander på SDQ eller POP i stedet for STI?
- Send oss en melding før vi tar imot alternativ transport. En omdirigering betyr at hentested har endret seg, så en direkte hente fra lufthavnen er sitert derfra.
- Må jeg gi dere beskjed hver gang flyselskapets app oppdateres?
- Nei. Hvis flynummeret er det samme, følger vi allerede med på forsinkelsen. Send oss en melding hvis flynummeret endres, flyet blir kansellert, du ikke rekker et viderefly, eller flyet omdirigeres til en annen flyplass enn STI.
- Hva om jeg ikke kan reise likevel?
- Send én melding på WhatsApp med navnet på bestillingen og flynummeret, slik at sjåføren ikke blir sendt av gårde. Hvis du senere ombestiller, sender du det nye flynummeret, så flyttes bestillingen til den nye flyavgangen.