Трансферы в STI для пассажиров на инвалидных колясках и с ограниченной подвижностью 2026 — как это устроено

Кто за что отвечает: авиакомпания и служба трансфера

Это раскол, который сбивает с толку большинство путешественников, поэтому он на первом месте. Внутри терминала - от двери самолета через иммиграцию, багаж и таможню - помощь в мобильности принадлежит авиакомпании. Каждая авиакомпания, выполняющая регулярные рейсы в STI, предоставляет услугу инвалидной коляски бесплатно, но ее необходимо запрашивать заранее: добавьте ее в свое бронирование на веб-сайте авиакомпании или по телефону, в идеале не менее чем за 48 часов до вылета, и подтвердите ее снова при регистрации.

Пересадка начинается там, где заканчивается ответственность авиакомпании: при вылете прилета. С этого момента водитель берет на себя - багаж, сложенную инвалидную коляску и короткую прогулку до автомобиля. Между ними нет разрыва: помощник авиакомпании приводит вас к тому же выходу, где уже ждет наш шофер с вашей вывеской с вашим именем.

При вылете домой действует то же распределение обязанностей, только в обратном порядке. Мы довозим вас до зоны высадки у входа в зал вылета, а служба сопровождения пассажиров на инвалидных колясках вашей авиакомпании помогает вам пройти от стойки регистрации до выхода на посадку. Для обратного перелёта снова закажите эту услугу у авиакомпании — автоматически она не переносится.

Что сообщить при бронировании

Три детали делают трансфер рутинным, а не импровизированным: тип устройства (ручная складная инвалидная коляска, силовое кресло, скутер для передвижения, ходунок или трость), его размеры и примерный вес, а также то, может ли путешественник перенести с кресла на обычное автокресло. Первые два решают вопрос о транспортном средстве, а третий решает, сколько времени и как помочь спланировать поездку.

Пришлите их при бронировании или позже одним сообщением в WhatsApp. Фотография устройства рядом с чемоданом скажет диспетчерской службе больше, чем название модели: важно, складывается ли коляска до плоского состояния и сколько места занимает в сложенном виде.

Если кому-то из вашей группы нужно больше времени у автомобиля — чтобы не спеша пересесть в кресло, загрузить ходунки в последнюю очередь или не торопить пожилого родителя, — укажите это в том же сообщении. Зная об этом, водитель иначе спланирует остановку, и никому не придётся переживать из-за очереди машин позади.

Какой автомобиль подходит

Практическое правило такое: трость, ходунки или складная механическая инвалидная коляска помещаются в любой наш автомобиль, включая стандартный седан. Для двух складных колясок или одной коляски и нескольких больших чемоданов нужен внедорожник. Для электроскутера для маломобильных пассажиров или любого нескладного средства передвижения обычно требуется микроавтобус: здесь нужно место на полу салона, а не в багажнике.

Силовые кресла - это тот случай, о котором мы не догадываемся. Они не складываются, они тяжелые, и честный ответ зависит от модели: отправьте размеры и вес в WhatsApp перед бронированием, и мы сообщим вам в письменной форме, какой автомобиль мы назначим. Наш автопарк не включает в себя лифтовые или пандусные транспортные средства - путешественник должен иметь возможность пересесть на обычное место с помощью шофера.

Автомобиль подбирается по той же тарифной сетке, что и при переходе на более вместительную машину из-за багажа: цены по зонам за автомобиль указаны на странице тарифов, а принцип выбора микроавтобуса описан в руководстве для групп и пассажиров с багажом. За саму инвалидную коляску доплата не взимается никогда; стоимость может измениться только из-за класса автомобиля.

В зале прилёта STI

Помощник инвалидной коляски авиакомпании остается с вами через иммиграцию, требование багажа и таможню, и именно здесь очередь имеет наибольшее значение. STI имеет один небольшой пассажирский терминал, который в основном находится на уровне, а маршрут прибытия не имеет лестницы - реальное преимущество над более крупными аэропортами в других местах на острове.

Передача сопровождения происходит у выхода с таможни: сотрудник авиакомпании выводит вас, водитель ждёт с табличкой с вашим именем, и дальше мы берём багаж и сложенную инвалидную коляску. Использование средства передвижения не меняет место встречи: порядок тот же, что описан в руководстве «Как найти водителя».

Найдите минутку, которая вам нужна в машине. Если путешественник хочет сесть перед загрузкой сумок или пересадка на сиденье занимает время, это нормально, и шофер планирует это сделать. Парковочная зона находится в нескольких минутах ходьбы от выхода, и автомобиль подходит к ближайшей доступной точке, когда задействовано инвалидное кресло.

Обратная поездка в аэропорт

Возврат работает точно так же, как и любой другой возвратный трансфер: время подтверждается в WhatsApp накануне, шофер встречает вас в вестибюле отеля, приемной или воротах дома, а транспортное средство уже назначено против устройства, о котором вы нам рассказали. Буфер вылета для вашей зоны не меняется, но сообщите столу, если более медленный процесс посадки, и мы добавим время на нашу сторону, а не заставим вас смотреть часы.

Приготовьте стул или ходунки в вестибюле до времени трансфера и укажите на стойке регистрации, что шофер загрузит его - персонал отеля в Сантьяго и вокруг Пуэрто-Платы привык к рутине, и это экономит неловкую минуту в машине.

При вылете STI шофер разгружается в точке трансфера у входа в один терминал, и обслуживание инвалидной коляски авиакомпании продолжается с регистрации. Если ваш вылет меняется, ответьте на ту же тему WhatsApp - стол перезапускает трансфер и переносится назначение транспортного средства.

Отели, ложи и ступени

Большие городские отели в Сантьяго - Hodelpa Gran Almirante, Hodelpa Centro Plaza, Hampton by Hilton Santiago, Holiday Inn Santiago - и курорты вдоль Playa Dorada, как правило, построены для бесступенчатого доступа, с пандусами, лифтами и лобби, удобными для инвалидных колясок. Места, которые требуют внимания при бронировании, - это горные домики и небольшие объекты: некоторые каюты в Джарабакоа расположены на склоне гравия, а виллы над бухтой Сосуа могут иметь ступеньки у входа или длинную прогулку от ворот до двери. Скажите нам название недвижимости и все, что вы знаете о доступе, и шофер планирует ближайшую высадку, которую позволяет недвижимость.

Населенные пункты и объекты на склоне холма, такие как ранчо Кэмп-Дэвид в Гурабо, применяют те же правила доступа с инвалидной коляской, что и без нее - название бронирования позволяет вам пройти. Руководство по трансферу виллы подробно описывает рутину ворот.

По любым вопросам, не рассмотренным здесь, можно напрямую связаться с диспетчерской службой через WhatsApp по номеру +1 849 377 5889. Достаточно одного сообщения с указанием средства передвижения, номера рейса и места проживания, чтобы спокойно организовать поездки в обе стороны.

Частые вопросы по этой теме

Нужно ли доплачивать за перевозку инвалидной коляски во время трансфера?

Нет. Стоимость трансфера указана за автомобиль, а не за пассажира, и складная инвалидная коляска, ходунки или трость перевозятся без доплаты. На цену может повлиять только класс автомобиля: если для нескладного средства передвижения нужен микроавтобус, применяется тариф на микроавтобус.

Водитель поможет мне сесть в автомобиль?

Да. Шофер помогает с пересадкой на сиденье и загружает сложенное кресло или ходунку. Наши транспортные средства не имеют подъемников или пандусов, поэтому путешественник должен иметь возможность перемещаться на обычное место с помощью.

Поместится ли электрическая инвалидная коляска или скутер для маломобильных пассажиров?

Это зависит от модели, поскольку электрические инвалидные коляски и скутеры для маломобильных пассажиров не складываются. До бронирования отправьте габариты и вес через WhatsApp по номеру +1 849 377 5889, и мы письменно подтвердим, какой автомобиль назначим — обычно это микроавтобус.

Кто везёт инвалидное кресло внутри аэропорта?

Это организует авиакомпания, а не служба трансфера. Помощь с инвалидной коляской от двери самолёта до выхода из зоны прилёта, а на обратном пути — от регистрации до выхода на посадку, является бесплатной услугой вашей авиакомпании. Запросите её при бронировании рейса, желательно не менее чем за 48 часов, и подтвердите при регистрации.

Можно ли заказать трансфер для пожилого родителя, который медленно ходит, но не пользуется инвалидной коляской?

Да, никаких специальных договорённостей с нами не требуется — просто сообщите об этом при бронировании, чтобы водитель предусмотрел дополнительное время при посадке и высадке. Если основная сложность — передвижение по терминалу, закажите у авиакомпании помощь с инвалидным креслом на время пребывания в аэропорту; наш водитель встретит пассажиров у того же выхода, что и обычно.

Как организовать обратную поездку в аэропорт?

На обратном пути порядок тот же. Время подачи подтверждается через WhatsApp накануне; водитель погружает средство передвижения у вестибюля или въезда, а в STI со стойки регистрации помощь оказывает служба сопровождения пассажиров на инвалидных колясках вашей авиакомпании — запросите эту услугу у авиакомпании и для вылета.