Рейс в STI задержан или отменён? Что будет с вашим трансфером

Что мы отслеживаем

Нам нужен именно номер рейса, а не время посадки, указанное в форме бронирования. Расписание меняется, а номер рейса позволяет отслеживать фактическое движение самолёта. Поэтому мы просим сообщить его до вылета, а при объявленной авиакомпанией задержке вам обычно вообще ничего не нужно делать.

В день поездки письменный стол следит за входящим рейсом, а не за оригинальным расписанием. Если самолет опаздывает на два часа, шофер отправляется на два часа позже. Бронирование остается привязанным к реальному прибытию, а не к времени, которое было напечатано при покупке билета.

Это работает только в том случае, если вы действительно летите рейсом с тем номером, который нам сообщили. Если авиакомпания меняет номер рейса — такое часто бывает после отмены или пропущенной пересадки, — именно эти новые данные нужно отправить нам через WhatsApp.

Останавливаетесь в Cayo Levantado Resort? До заказа машины подтвердите Simi Báez, встречу с катером и обратный путь в STI.

Если рейс прилетит с задержкой

Поздняя посадка — самый простой случай. Прибытие шофера сменяется с самолетом, а трансфер происходит в том же месте, что и всегда: за пределами таможенного выхода, в зале прибытия, с вашим именем на печатном знаке. Дополнительная плата за ожидание, вызванное авиакомпанией, отсутствует.

То же самое верно, когда задержка толкает вас в ночь. Рейс, ожидаемый в 19:00 и приземляющийся в 23:40, по-прежнему остается тем же самым бронированием и той же фиксированной ценой назначения. Терминал тише, место встречи не движется.

Если рейс перенесут на более раннее время

Более раннее прибытие случается реже задержек, но всё же бывает: из-за замены самолёта, изменения расписания или пересадки пассажиров на более ранний рейс после отмены. Это тот случай изменения времени, когда ваше сообщение помогает сразу, поскольку водитель мог быть назначен на более позднее время прилёта.

Отправьте новый номер рейса и время посадки, как только авиакомпания подтвердит это. Затем мы проверяем, может ли автомобиль добраться до STI для нового прибытия и подтверждаем пересмотренный трансфер в письменной форме.

Если рейс отменили или перебронировали

Отмена рейса не отменяет необходимость трансфера, а переносит её на другое время. Как только авиакомпания сообщит новый рейс, отправьте нам имя, на которое оформлено бронирование, первоначальный номер рейса, а также новый номер рейса и дату. Мы перенесём бронирование на новое время прилёта, а не будем продавать вам одну и ту же поездку дважды.

Когда количество пассажиров и место назначения остаются прежними, фиксированная цена обычно остается неизменной. Бронирование в Пуэрто-Плата, перенесенное со вторника днем на утро среды, по-прежнему является бронированием в Пуэрто-плата.

Пропущенные стыковки и прилёт на следующий день

Пропущенные соединения — это места, где путешественники чаще всего теряют информацию. Вы можете быть забронированы через JFK, Майами, Ньюарк или Панама-Сити на следующий день. Со стороны координатора перевозки единственным полезным фактом является конечный рейс, который приведет вас в STI.

Отправьте новый номер рейса и дату прибытия из аэропорта связи. Когда на следующий день приземляется новый прилет, трансфер работает точно так же, как и в первый день.

Если самолёт перенаправят в другой аэропорт вместо STI

Отвлечение отличается от задержки. Если самолет приземляется в Санто-Доминго (SDQ), Пуэрто-Плата (POP) или другом аэропорту вместо STI, первоначальный трансфер не может просто ждать, потому что теперь вы прибываете в другое место. Свяжитесь с нами, прежде чем принимать импровизированный транспорт в аэропорту.

Пикап из SDQ или другого аэропорта указан из этого фактического местоположения, а не из первоначального тарифа STI. Если позже авиакомпания перевезет пассажиров в STI на автобусе, отправьте эту информацию, и мы пересчитаем первоначальную передачу вокруг нее.

Обратный трансфер при изменении вылета

Та же логика работает и в обратном направлении для поездки обратно в аэропорт. Если авиакомпания перенесет ваш вылет, отправьте новое время полета до того, как трансфер должен быть доставлен, и мы перекроем время лобби отеля вокруг нового вылета и буфера, в котором нуждается пункт назначения.

Ориентиром остаётся подтверждение в WhatsApp, отправленное накануне. Если авиакомпания изменит рейс после получения этого сообщения, ответьте в той же переписке, и диспетчерская служба обновит в ней данные о встрече.

Что прислать нам в WhatsApp

Одно полное сообщение поможет быстрее, чем пять отдельных. Пришлите имя в бронировании, первоначальный и новый номера рейсов, новую дату и время прилёта, число пассажиров, если оно изменилось, и укажите, где вы сейчас: дома, в аэропорту пересадки, в аэропорту, куда перенаправили рейс, или уже в отеле.

Номер: +1 849 377 5889. Если мобильная связь в поездке работает ненадёжно, аэропортового Wi-Fi достаточно для WhatsApp, а табличка с напечатанным именем остаётся запасным способом встречи, когда задержанный рейс наконец приземлится.

Частые вопросы по этой теме

Будет ли водитель ждать, если мой рейс в STI задержится?

Да, если у нас есть номер рейса. Время прибытия водителя корректируется с учётом фактического времени посадки, а задержка не меняет фиксированную цену и не влечёт доплаты за ожидание.

Взимается ли плата за ожидание, если самолёт приземлился с задержкой?

Нет. Ожидание из-за отслеживаемой задержки рейса, паспортного контроля или выдачи багажа включено. Вы платите именно ту цену, которую подтвердили до поездки.

Что, если из-за задержки я прилечу уже после полуночи?

Ничего не изменилось в месте встречи. Шофер все еще ждет за пределами таможенного выхода с вашим знаком с вашим именем, и нет ночной доплаты.

Что делать, если авиакомпания перебронирует меня на рейс следующего дня?

Как только новый рейс будет подтверждён, отправьте его номер и дату прилёта через WhatsApp. Мы перенесём бронирование на этот рейс, а не будем оформлять его как новую покупку.

Что произойдет, если мой самолет приземлится на SDQ или POP вместо STI?

Сообщите нам, прежде чем принимать альтернативный транспорт. Отвлечение означает, что местоположение трансфера изменилось, поэтому прямой трансфер из этого аэропорта цитируется оттуда.

Нужно ли сообщать вам о каждом обновлении в приложении авиакомпании?

Нет. Если номер рейса остался прежним, мы уже отслеживаем задержку. Напишите нам, если номер рейса изменился, рейс отменён, вы пропустили стыковку или самолёт направили в другой аэропорт вместо STI.

Что если я вообще не смогу поехать?

Отправьте одно сообщение через WhatsApp с именем, на которое оформлено бронирование, и номером рейса, чтобы мы не отправляли водителя. Если позже вы перебронируете перелёт, пришлите данные нового рейса, и мы перенесём трансфер на него.