Cosa monitoriamo
Il dettaglio utile è il numero di volo, non l'orario di atterraggio scritto sul modulo di prenotazione. Gli orari cambiano; il numero di volo ci permette di seguire l'aereo reale. Per questo lo chiediamo prima della partenza, e per questo un ritardo annunciato dalla compagnia normalmente non richiede nulla da parte tua.
Il giorno del viaggio la centrale segue il volo in arrivo, non l'orario originale. Se l'aereo parte con due ore di ritardo, l'autista viene inviato due ore dopo. La prenotazione resta agganciata all'arrivo reale, non all'orario stampato quando hai comprato il biglietto.
Questo funziona solo se il numero che ci hai inviato è quello con cui voli davvero. Se la compagnia sostituisce il numero di volo — comune dopo una cancellazione o una coincidenza persa — è quel dettaglio che ci serve su WhatsApp.
Se il volo atterra in ritardo
Un atterraggio in ritardo è il caso più semplice. L'arrivo dell'autista si sposta con l'aereo, e il prelievo avviene nello stesso punto di sempre: fuori dall'uscita della dogana, nella sala arrivi, con il tuo nome sul cartello stampato. Non c'è alcun sovrapprezzo per l'attesa causata dalla compagnia aerea.
Lo stesso vale se il ritardo ti fa arrivare di notte. Un volo previsto alle 19:00 che atterra alle 23:40 resta la stessa prenotazione e lo stesso prezzo fisso di destinazione. Il terminal è più tranquillo, il punto d'incontro non cambia.
Se il volo viene anticipato
I voli anticipati sono più rari dei ritardi, ma capitano — cambi di aeromobile, riscritture dell'orario, passeggeri spostati su una partenza anticipata dopo una cancellazione. È l'unico cambio di orario in cui un messaggio aiuta subito, perché l'autista potrebbe essere stato programmato per l'arrivo originale successivo.
Invia il nuovo numero di volo e l'orario di atterraggio non appena la compagnia lo conferma. Verifichiamo se un'auto può raggiungere STI per il nuovo arrivo e confermiamo per iscritto il prelievo rivisto.
Se il volo è cancellato o riprenotato
Una cancellazione non annulla il bisogno del transfer; lo sposta. Non appena la compagnia ti dà il nuovo volo, inviaci il nome della prenotazione, il numero di volo originale e il nuovo numero con la nuova data. Spostiamo la prenotazione sul nuovo arrivo invece di venderti due volte lo stesso viaggio.
Quando destinazione e numero di passeggeri restano gli stessi, normalmente anche il prezzo fisso resta lo stesso. Una prenotazione per Puerto Plata spostata da martedì pomeriggio a mercoledì mattina resta una prenotazione per Puerto Plata.
Coincidenze perse e arrivi il giorno dopo
Le coincidenze perse sono il caso in cui i viaggiatori perdono più spesso il controllo dei dettagli. Potresti essere riprenotato via JFK, Miami, Newark o Panama City per il giorno successivo. Dal punto di vista della centrale, l'unico dato utile è il volo finale che ti porterà a STI.
Invia quel nuovo numero di volo e la data di arrivo dall'aeroporto della coincidenza. Quando il nuovo arrivo atterra il giorno seguente, il prelievo funziona esattamente come sarebbe stato il giorno originale.
Se l'aereo viene dirottato lontano da STI
Un dirottamento è diverso da un ritardo. Se l'aereo atterra a Santo Domingo (SDQ), Puerto Plata (POP) o un altro aeroporto invece che a STI, il prelievo originale non può semplicemente aspettare, perché stai arrivando in un luogo diverso. Contattaci prima di accettare un trasporto improvvisato all'aeroporto del dirottamento.
Un prelievo da SDQ o da un altro aeroporto viene quotato da quella posizione reale, non dalla tariffa originale per STI. Se la compagnia poi trasferisce i passeggeri a STI in bus, inviaci anche quel dettaglio e riorganizziamo il transfer originale attorno a esso.
Prelievi di ritorno quando il volo di partenza cambia
La stessa logica funziona al contrario per il tragitto verso l'aeroporto. Se la compagnia sposta la tua partenza, invia il nuovo orario di volo prima dell'orario del prelievo previsto, e riorganizziamo l'orario di uscita dall'hotel intorno alla nuova partenza e al margine di cui la tua destinazione ha bisogno.
La conferma su WhatsApp del giorno prima resta il punto di riferimento. Se la compagnia cambia il volo dopo l'arrivo di quel messaggio, rispondi nello stesso thread e la centrale aggiorna il prelievo lì.
Cosa inviarci su WhatsApp
Un messaggio completo è più veloce di cinque frammenti. Invia il nome della prenotazione, il numero di volo originale, il nuovo numero di volo, la nuova data e orario di atterraggio, il numero di passeggeri se è cambiato, e dove ti trovi ora — a casa, in aeroporto di coincidenza, nell'aeroporto del dirottamento o già in hotel.
Il numero è +1 849 377 5889. Se il tuo piano telefonico non è affidabile in viaggio, il WiFi dell'aeroporto basta per WhatsApp, e il cartello stampato con il nome resta la soluzione di riserva quando un volo in ritardo finalmente atterra.
Invia il volo, ottieni il prezzo per iscritto
Nome dell'hotel, numero di volo, data e dimensione del partito. Rispondiamo con la tariffa fissa, tracciamo il volo e ci incontriamo all'interno degli arrivi con un cartello con il tuo nome. Paga l'autista all'arrivo.
Prenota su WhatsAppDiscussioni del Parlamento europeo
- Il mio autista aspetterà se il mio volo per STI è in ritardo?
- Sì, quando abbiamo il numero di volo. L'arrivo dell'autista viene spostato sull'orario di atterraggio reale, e il ritardo non modifica il prezzo fisso né aggiunge una penale d'attesa.
- C'è una penale d'attesa dopo un atterraggio in ritardo?
- No. L'attesa causata da un ritardo tracciato della compagnia aerea, dall'immigrazione o dal ritiro bagagli è inclusa. Il prezzo confermato prima del viaggio resta il prezzo che paghi.
- E se il ritardo sposta il mio arrivo dopo mezzanotte?
- Nulla cambia riguardo al punto d'incontro. L'autista aspetta comunque fuori dall'uscita della dogana con il cartello con il tuo nome, e non c'è alcun sovrapprezzo notturno.
- E se la compagnia mi riprenota su un volo il giorno dopo?
- Invia il nuovo numero di volo e la data di arrivo su WhatsApp non appena confermato. Spostiamo la prenotazione su quel volo invece di trattarla come un nuovo acquisto.
- Cosa succede se il mio aereo atterra a SDQ o POP invece che a STI?
- Scrivici prima di accettare trasporti alternativi. Un dirottamento significa che il punto di prelievo è cambiato, quindi un prelievo diretto da quell'aeroporto viene quotato da lì.
- Devo avvisarvi ogni volta che l'app della compagnia aggiorna qualcosa?
- No. Se il numero di volo resta lo stesso, stiamo già tracciando il ritardo. Scrivici quando il numero di volo cambia, il volo è cancellato, perdi una coincidenza o l'aereo viene dirottato lontano da STI.
- E se non posso viaggiare affatto?
- Invia un messaggio WhatsApp con il nome della prenotazione e il numero di volo così l'autista non viene inviato. Se poi riprenoti, invia il nuovo volo e la prenotazione viene spostata su di esso.