Lo que rastreamos
El dato útil es el número de vuelo, no la hora de aterrizaje escrita en un formulario de reserva. Los horarios cambian; el número de vuelo nos permite seguir la aeronave real. Por eso lo pedimos antes de que vueles, y por eso un retraso anunciado por la aerolínea normalmente no requiere que hagas nada.
El día del viaje, la mesa de despacho vigila el vuelo de llegada en lugar del horario original. Si el avión sale con dos horas de retraso, el chofer es enviado dos horas más tarde. La reserva se mantiene vinculada al aterrizaje real, no a la hora que figuraba en tu billete cuando lo compraste.
Esto solo funciona cuando el número que enviaste es el número en el que realmente vuelas. Si la aerolínea cambia el número de vuelo — algo común tras una cancelación o una conexión perdida —, ese es el único detalle que necesitamos de tu parte por WhatsApp.
Si el vuelo aterriza con retraso
Un aterrizaje tardío es el caso más sencillo. La llegada del chofer se desplaza con la aeronave y la recogida se realiza en el mismo lugar de siempre: fuera de la salida de aduanas, en el salón de llegadas, con tu nombre en el cartel impreso. No hay cargos extra por la espera causada por la aerolínea.
Lo mismo ocurre cuando el retraso te hace llegar de noche. Un vuelo previsto a las 19:00 que aterriza a las 23:40 sigue siendo la misma reserva y el mismo precio fijo por destino. La terminal está más tranquila y el punto de encuentro no se mueve.
Si el vuelo se adelanta
Los vuelos adelantados son menos comunes que los retrasos, pero ocurren: cambios de equipo, reajustes de horario o pasajeros reubicados en una salida anterior tras una cancelación. Este es el único cambio de horario donde un mensaje ayuda de inmediato, porque es posible que el chofer haya sido asignado para la llegada más tardía.
Envía el nuevo número de vuelo y la hora de aterrizaje en cuanto la aerolínea lo confirme. Entonces comprobaremos si un carro puede llegar a STI para la nueva llegada y confirmaremos la recogida revisada por escrito.
Si el vuelo se cancela o se cambia
Una cancelación no anula la necesidad del traslado; lo mueve. Una vez que la aerolínea te asigne el nuevo vuelo, envíanos el nombre de la reserva, el número de vuelo original y el nuevo número de vuelo y fecha. Pasamos la reserva a la nueva llegada en lugar de cobrarte el mismo trayecto dos veces.
Cuando el destino y el número de pasajeros no varían, el precio fijo normalmente se mantiene igual. Una reserva a Puerto Plata movida del martes por la tarde al miércoles por la mañana sigue siendo una reserva a Puerto Plata.
Conexiones perdidas y llegadas al día siguiente
Las conexiones perdidas son donde los viajeros suelen perder el hilo de los detalles. Es posible que te reubiquen vía JFK, Miami, Newark o Ciudad de Panamá para el día siguiente. Desde el lado del despacho, el único dato útil es el vuelo final que te traerá a STI.
Envía ese nuevo número de vuelo y fecha de llegada desde el aeropuerto de conexión. Cuando la nueva llegada aterrice al día siguiente, la recogida funciona exactamente igual que el día original.
Si el avión es desviado fuera de STI
Un desvío es diferente de un retraso. Si el avión aterriza en Santo Domingo (SDQ), Puerto Plata (POP) u otro aeropuerto en lugar de STI, la recogida original no puede simplemente esperar, porque ahora llegas a un lugar distinto. Contáctanos antes de aceptar transporte improvisado en el aeropuerto de desvío.
Un traslado desde SDQ u otro aeropuerto se cotiza desde esa ubicación real, no con la tarifa original de STI. Si la aerolínea traslada más tarde a los pasajeros a STI en autobús, envíanos también ese detalle y reprogramamos el traslado original en torno a esa llegada.
Recogidas de regreso cuando cambia el vuelo de salida
La misma lógica funciona a la inversa para el trayecto de vuelta al aeropuerto. Si la aerolínea mueve tu salida, envía la nueva hora del vuelo antes de la hora prevista para la recogida y ajustaremos la hora del lobby del hotel en función de la nueva salida y del margen que necesite tu destino.
La confirmación por WhatsApp del día anterior sigue siendo el punto de referencia. Si la aerolínea cambia el vuelo después de que llegue ese mensaje, responde al mismo hilo y la mesa de despacho actualizará la recogida allí.
Qué enviarnos por WhatsApp
Un solo mensaje completo es más rápido que cinco fragmentos. Envía el nombre de la reserva, el número de vuelo original, el nuevo número de vuelo, la nueva fecha y hora de aterrizaje, el número de pasajeros si ha cambiado y dónde te encuentras ahora: en casa, en el aeropuerto de conexión, en el de desvío o ya en el hotel.
El número es +1 849 377 5889. Si tu plan de telefonía no es fiable mientras viajas, el WiFi del aeropuerto es suficiente para WhatsApp, y el cartel con tu nombre impreso sigue siendo el respaldo cuando el vuelo retrasado finalmente aterriza.
Enviar el vuelo, conseguir el precio por escrito
Nombre del hotel, número de vuelo, fecha y tamaño de la fiesta. Respondemos con la tarifa fija, rastreamos el vuelo y nos encontramos dentro de las llegadas con un signo de nombre. Paga al conductor a su llegada.
Reservar por WhatsAppPreguntas que tenemos sobre esto
- ¿Me esperará mi chofer si mi vuelo a STI se retrasa?
- Sí, siempre que tengamos el número de vuelo. La llegada del chofer se desplaza según la hora real de aterrizaje, y el retraso no cambia el precio fijo ni añade cargos por espera.
- ¿Hay algún cargo por espera tras un aterrizaje con retraso?
- No. La espera causada por un retraso rastreado de la aerolínea, inmigración o recogida de equipaje está incluida. El precio que confirmaste antes del viaje sigue siendo el precio que pagas.
- ¿Qué pasa si el retraso hace que mi llegada sea después de medianoche?
- Nada cambia respecto al punto de encuentro. El chofer seguirá esperando fuera de la salida de aduanas con tu cartel de nombre, y no hay recargo nocturno en ningún destino.
- ¿Qué pasa si la aerolínea me reubica en un vuelo al día siguiente?
- Envía el nuevo número de vuelo y la fecha de llegada por WhatsApp en cuanto se confirmen. Moveremos la reserva a ese vuelo en lugar de tratarlo como una nueva compra.
- ¿Qué sucede si mi avión aterriza en SDQ o POP en lugar de STI?
- Escríbenos antes de aceptar transporte alternativo. Un desvío significa que el lugar de recogida ha cambiado, por lo que una recogida directa desde ese aeropuerto se cotiza desde ahí.
- ¿Debo avisarles cada vez que la aplicación de la aerolínea se actualice?
- No. Si el número de vuelo sigue siendo el mismo, ya estamos rastreando el retraso. Escríbenos cuando cambie el número de vuelo, el vuelo se cancele, pierdas una conexión o el avión se desvíe fuera de STI.
- ¿Qué pasa si no puedo viajar en absoluto?
- Envía un mensaje de WhatsApp con el nombre de la reserva y el número de vuelo para que no se envíe al chofer. Si más adelante vuelves a reservar, envía el nuevo vuelo y la reserva se trasladará a este.